有效客户

1.证券公司的有效客户是什么意思

每个证券公司对有效客户的市值要求不一样。一般以市值为标准二不是只资金,就是所买的股票以当天收盘价计算,达到某个标准。

有效客户  第1张

2.如何进行有效的客户分析

近年来,随着社会主义市场经济的发展,烟草行业面临的形势也发生了深刻变化,与零售客户建立长期而稳固的关系成为烟草公司管理和控制市场的关键。这就要求烟草公司保持和利用现有的客户资源服务整个卷烟营销网络建设,进行有效的客户关系管理。

客户关系管理在卷烟营销中的地位和作用

  烟草公司的客户关系管理指的是烟草公司处理与零售客户关系的一系列管理机制,其核心是将零售客户作为企业的重要资源,通过全面、个性化的客户资料和信息分析、跟踪服务,达到吸引客户、提高客户忠诚度和满意度的目的。客户关系管理随着营销理念的更新、客户需求的变动、信息技术的推广而不断发展完善,对于烟草公司建立规范化、系统化的协同互动式客户服务平台,提高管理能力,加强市场控制能力有着积极的作用。

  实施客户关系管理是烟草公司平稳、健康发展的迫切需要。当前,大卖场、大超市、连锁店、便利店正逐步成为城市零售业的主要形式。烟草公司要减小这种新的营销模式带来的压力和冲击,提高自身对卷烟终端市场的管理、控制能力,就必须建立一套以客户关系管理为中心的,通过更新营销理念,整合业务流程,推行“电话订货、网上配货、电子结算”等方式不断发展完善的新的营销模式,以降低企业运营成本、提高效率,确保企业平稳、健康发展。

  实施客户关系管理是推动卷烟销售网络建设、维护零售客户利益的具体体现。烟草行业进行网络建设的目的是要通过服务和利益调整,与零售客户建立长期的合作伙伴关系。零售客户经营卷烟的目的是为了赢利,假如没有利益支撑,零售客户和烟草公司就不存在合作,更谈不上长期发展。而客户关系管理把维护客户利益作为稳定客户关系的前提和出发点,从供应链上将零售客户提高到一个重要的主体地位,从而保证企业的一体化服务满足零售客户的个性化需求,加大零售客户对烟草公司的依存度和忠诚度。其在把双方关系从行政管理关系转化为服务伙伴关系的同时,切实维护了零售客户的利益。

  实施客户关系管理是巩固地市级烟草公司的市场主体地位,赢得竞争优势的重要举措。从市场经济发展角度来看,现行的依靠法律和行政手段获得市场客户资源的体制是缺乏持久生命力的。因此,实施客户关系管理,有利于建立新型的客我关系,较好地实现对终端客户资源的管理与控制,对培育提升客户忠诚度,提高烟草公司竞争实力有重要的作用。

成功实施客户关系管理的四大关键要素

  建立完善的客户关系管理系统数据库。要使客户关系管理系统发挥最大效能,首先,要保证客户信息数据库的完整,使营销、配送、专卖、电访等部门能够通过各自既定的渠道对客户信息进行维护、完善,以实现客户信息的多渠道输入,保证客户信息尽可能全面。其次,要将客户状态信息数据库作为企业的共享信息,企业任何一个管理者查询客户档案时,系统都能为其提供客户发展历史、守法情况、经营情况甚至客户的生日和喜好等信息。再次,要保证数据库具有智能分析、统计等基本功能,将输入的零散数据按一定标准进行分析、统计,为管理者决策提供详细、可靠的依据。如专卖稽查部门可以根据不同渠道输入的基础信息,分析某些客户是否出现违规行为,并将可能具有某种违规行为的客户统计出来。

  实行客户分类管理。面对新的营销模式,很多企业提出了“以客户为中心”的营销口号。但根据“二八原理”(即“企业利润的80%是由20%的创利能力强的客户创造的”),若对所有的零售客户一视同仁地提供各种服务,那无疑将造成企业成本的浪费。因此,要对现有零售客户进行科学地分类和评价,最大限度地减少企业成本投入。客户类别可以依据公司成本投入、获利情况、客户忠诚度等因素来确定。按照“二八原理”,可把零售客户大致分为三类:重点客户、普通客户、特殊客户,其比例控制幅度为25:70:5。对于分类后的不同客户应该有不同的服务标准,如对重点客户,要尽量在紧俏货源供应上给予优先,并提供亲情关怀、指导销售等超值服务。

  正确对待客户投诉。客户投诉是获取市场一线信息、了解客户期望的一种有效且快捷的方式,其中往往蕴藏着高价值的信息。客户投诉电话是沟通企业与客户的桥梁,从客户的投诉中,管理层可以轻松、及时地得到市场一线的信息,从而“对症下药”,解决问题,有针对性地为客户提供服务。同时,正确解决客户投诉也在一定程度提高了客户忠诚度。所以,企业应设立投诉专线电话,并安排有经验的人员专门负责处理客户投诉问题,在全员中真正形成一种善待“客户投诉”的共识,以改进工作、提高服务质量。

  树立企业新形象,提高客户“四度”。客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度是衡量客户关系管理优劣的标准。作为烟草专卖制度承担者、维护者的烟草公司,如果不能为广大的零售客户营造一个良好的经营环境,任凭假、私、非、超卷烟扰乱市场,那么“维护零售客户利益、让零售客户满意”就成为一句空话。因而,烟草公司首先要肩负起维护国家利益、维护消费者利益、维护烟草市场秩序的重任,树立让客户满意的新形象。其次,要满足零售客户的合理回报心理,实现零售客户稳步获利和企业长期收益。再次,要在缓解人为造成的市场供需矛盾的基础上,尽可能为零售客户提供超值满意的服务,包括新品上市的推荐、品牌的适销对路、紧俏货源分配的透明公正、批零价差的合理制定、零售客户类别的动态管理、零散客户的整合等。客户不是产品的被动接受者,其衡量的指标是服务。

有效客户  第2张

3.怎样有效跟进客户?

1.调整心态有时候能否成交其实很大一部分原因是看员工如何跟进客户,所以调整好心态,重视每一次与客户的交流机会。2.客户分析需要先定位自己的产品和服务,搞清楚哪些是自己的精准客户,客户的资料,客户的喜好等,谋定而动,知己知彼。3.保持联系如果第一次被客户拒绝了,但是你觉得这个客户是有需求的,一定不要放弃,不断的保持联系,推送新的产品。4.提供方案如果是第一次有兴趣的客户,可以仔细的介绍我们的产品与服务,给客户一个适合他的方案。5.催单成交要完成一次成交,你一定要留一手,用来催单,或者是活动,或者是优惠,在多次跟进以后就可以以催单方式成交了。6.催单成交要完成一次成交,你一定要留一手,用来催单,或者是活动,或者是优惠,在多次跟进以后就可以以催单方式成交了。其实到最后阶段客户还是犹豫不但,一般就是考虑二点(1.价格原因 2.对你所推荐的产品与达成的效果原因)如果是价格原因就进行一些优惠啊向上级申请的手段哈哈如果是第二个问题就要对同行业竞争对手的分析来确定你的产品的优势在哪里,以及你所接的优秀案例等等这个跟进客户也没有太死的流程,还是要自己在不断的总结,随机应变吧,哈哈,希望对你有用哈哈

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4.作为销售如何有效的开发客源?

在获客方面,如果没有客户资源,那么就不要拘泥于形式和渠道,黑猫白猫,抓住老鼠才是好猫。1、定义客户:你的客户画像是什么?根据产品来做用户功能、性能、品牌来分析潜在用户更简单一些。潜在用户画像的核心工作,是将用户“标签化”,标签化的目的就是你想找什么样的客户,如果是做化工行业的,你总不至于找汽车修理公司吧。而是应该把潜在客户的类型、大小、行业、规模、需求状况罗列出来。2、了解客户的活动场所。即这些潜在客户经常在那活动?有无集中聚集的场所?这一点非常重要,如果你连客户在那都不知道,或者只发现非常少的共性场所,就非常麻烦了。比如:一些高端客户,不会经常出没于市井,而是出没于各种论坛、行业研讨会等等。3、谁更容易接触到他们? 找到连接客户的关键点,通过借力实现获客。往往我们并不能自己直接接触到客户的时候,就得想想,谁能更快、更直接的接触客户。比如一些高端客户,经常商务活动都会乘坐飞机,那么航空公司的VIP 客户,就是更容易接触客户的。而通过航空公司,才能间接触达客户。4、哪种方式更容易接触到潜在客户? 客户更容易被哪些利益吸引?你的客户关注什么?如果间接接触,需要联合做什么样的吸引客户的活动或者动作,能够让客户关注你和你的公司?这都需要好的创意和设计。 看完三件事:1、帮忙点赞,让更多的人分享这篇文章的观点。赠人玫瑰手有余香。2、请关注我和我的头条号,也可以私信交流。3、头条号:实战价值型销售,每天分享销售干货,让你在学习中快速成长。编辑:Value_sales培训师丨咨询师丨专栏作者 | 外企资深销售经理。

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